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Kommunikation ist der Informationsaustausch zwischen Individuen auf der Grundlage eines gemeinsamen Systems von Signalen und Verhaltensweisen. Es gibt viele Arten von Kommunikationsbarrieren, die verhindern, dass die Nachricht an den Empfänger übertragen wird. Dies verringert den effektiven Austausch von Ideen oder Gedanken und kann zu Frustration führen. Kommunikationsbarrieren können persönlich, physisch, semantisch und kulturell sein.
Persönliche Barrieren
Persönliche Kommunikationsbarrieren basieren auf den Überzeugungen und Wahrnehmungen einer Person. Wenn eine Person beispielsweise ein negatives Weltbild hat, wird jede Kommunikation, die stattfindet, entsprechend gefiltert. Wenn ein Chef einem Mitarbeiter mitteilt, dass er bei der Rechtschreibprüfung vor der Abgabe eines Memos vorsichtig sein sollte, kann der Mitarbeiter mit einem negativen persönlichen Standpunkt den Kommentar als negativ interpretieren und wütend sein oder Angst haben, seinen Job zu verlieren. Vorurteile sind eine andere Art persönlicher Barriere. Wenn eine Person beispielsweise Vorurteile gegenüber allen Ärzten hat, erhält sie kein positives Feedback von einem Arzt und kann seinen Rat ignorieren. Soziale Klasse, Bildung und Geschlecht sind andere Arten persönlicher Barrieren.
Physische Barrieren
Zu den physischen Barrieren gehört Lärm, der unabhängig von den Personen ist, die kommunizieren. Dies schafft Ablenkung. Beispiele für physische Kommunikationsbarrieren sind Straßenbau, laute Musik, Austausch von Textnachrichten während eines Gesprächs, schlecht arrangierte Tische und unbequeme Treffpunkte. Physische Barrieren wirken sich auch auf die schriftliche Kommunikation aus, beispielsweise im Fall eines befleckten oder verblassten Briefes.
Semantik
Semantische Barrieren treten auf, wenn Unstimmigkeiten über die verwendeten Wörter bestehen, die häufig von Personen aus verschiedenen Kulturen verursacht werden, was die beteiligten Parteien daran hindert, eine gemeinsame Bedeutung für die Wörter zu bestimmen. Dies tritt am häufigsten auf, wenn die beteiligten Personen verschiedene Sprachen sprechen. Andere Beispiele für semantische Barrieren sind die Verwendung von Fachjargon oder die für eine Region spezifischen Wörter und umgangssprachlichen Ausdrücke. Zum Beispiel wird ein Arzt, der einem Patienten eine Diagnose erklärt, die Nachricht weniger effektiv übermitteln, wenn er nur medizinische Terminologie verwendet.
Physiologisch
Physiologische Barrieren werden durch körperliche Funktionsstörungen verursacht. Dies kann Hörverlust, Sehbehinderung und Sprachstörungen umfassen. Für eine Person, die nicht gut hören, sehen oder sprechen kann oder die dazu überhaupt nicht in der Lage ist, wird die Kommunikation viel schwieriger. Die Kommunikation mit jemandem, der eine physiologische Barriere hat, erfordert klare und direkte Botschaften, da jemand mit Sehverlust keine nonverbalen Signale wahrnehmen kann und eine Person mit Hörverlust den Rhythmus und den Ton ihrer Stimme beim Ausdrucken nicht hören kann Emotion. Physiologische Barrieren gelten für persönliche, physische und semantische Barrieren. Die Herausforderungen für Menschen mit physiologischen Barrieren und für diejenigen, die mit jemandem mit physiologischen Barrieren kommunizieren, können persönlich (z. B. Vorurteile gegenüber Menschen mit Behinderungen) und physisch sein (z. B. darauf achten, das Gesicht einer Person mit Hörverlust zu betrachten , damit Ihre Lippen gelesen werden können) und Semantik (zum Beispiel die Erkenntnis, dass diejenigen, die physiologische Barrieren haben, weniger umgangssprachliche Begriffe verwenden und ihre Sprache entsprechend ändern können).