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Aktives Zuhören ist mehr als nur das Aufnehmen eines Tons. Es ist der Prozess des "Zuhörens mit Absicht", des Verstehens und Interpretierens der Bedeutung hinter einem Wort oder einer Phrase. Die fünf Ebenen des aktiven Zuhörens können sich als nützlich erweisen, insbesondere am Arbeitsplatz, wo unnötige Konflikte vermieden werden können und die Mitarbeiter sich besser verstehen können, wodurch ein positiveres Umfeld geschaffen wird.
Wissen
Grundkenntnisse des Sprechers zu vermitteln, ist die erste Stufe des aktiven Zuhörens. Sie können dies nonverbal tun, indem Sie mit dem Kopf nicken oder Augenkontakt herstellen. Sie können auch verbale Antworten wie "uhum" oder "ernsthaft?" Auch wenn diese Antwort grundlegend erscheint, ist es ein entscheidendes Detail, den Sprecher wissen zu lassen, dass Sie wirklich zuhören.
Stille
Stille ist die zweite Stufe des aktiven Zuhörens. Wenn der Sprecher eine natürliche Pause in dem einlegt, worüber er spricht, erwartet er von Ihnen, dass Sie auf irgendeine Weise reagieren. Das Schweigen ermutigt den Sprecher jedoch, fortzufahren und weitere Informationen preiszugeben. In einer Konfliktsituation, ob zu Hause oder bei der Arbeit, kann diese Technik Ihnen helfen, schnell die Wurzel eines Problems zu erreichen oder Informationen zu finden, die der Sprecher möglicherweise ursprünglich nicht offengelegt hat.
Fragen
Das Stellen von Fragen, die dritte Stufe des aktiven Zuhörens, zeigt nicht nur ein Interesse an dem, was die Person sagt, sondern auch, dass Sie mehr wissen möchten. Als Praktiker des aktiven Zuhörens können Sie an dieser Stelle jede Art von Frage stellen, z. B. geschlossene Fragen, die der Sprecher kurz beantwortet, z. B. "Ja" oder "Nein", oder offene Fragen, die eine umfassendere Antwort fördern.
Paraphrase
Die vierte Stufe des aktiven Zuhörens, die Technik, in eigenen Worten zu sprechen, was Sie gerade gehört haben, kann sich als nützlich erweisen, um einen wichtigen Punkt klar zu machen oder mehrere Punkte zusammenzufassen. Stellen Sie immer sicher, dass der Sprecher zu Ende gesprochen hat, bevor Sie mit der Paraphrase beginnen. Fahren Sie mit der Umschreibung fort, wenn der Sprecher bestätigt hat, dass Sie verstanden haben. Andernfalls bitten Sie den Sprecher, einen Punkt zu wiederholen oder zu löschen und es erneut zu versuchen.
Reflexion
Reflexion ist der fünfte und letzte Schritt des aktiven Zuhörens. Während das Paraphrasieren zeigt, dass Sie den Inhalt verstehen, müssen Sie sich bei der Reflexion auf die Emotionen des Sprechers konzentrieren und Besorgnis zeigen. Beispiele für einen Reflexionssatz sind "Sie scheinen darüber verärgert zu sein" oder "Ich mache mir Sorgen um Ihren Ärger". Nehmen Sie unabhängig von der spezifischen Emotion keinen anklagenden Ton an, wenn Sie die Emotionen des Sprechers kritisieren. Das Zeigen von Besorgnis kann auch weitere Diskussionen zu einem bestimmten Thema anregen.