Inhalt
Kommunikation ist der Prozess des Austauschs von Informationen, Gedanken und Gefühlen zwischen Menschen durch Sprache, Schreiben oder Körpersprache. Effektive Kommunikation setzt voraus, dass der übertragene Inhalt von einer Person in der beabsichtigten Weise empfangen und verstanden wird. Zu den Zielen einer effektiven Kommunikation gehören die Schaffung einer gemeinsamen Wahrnehmung, das Ändern von Verhaltensweisen und das Sammeln von Informationen.
Komponenten
Die Kommunikation beginnt mit dem internen Prozess der Informationen oder des Gefühls, das Sie mit einer anderen Person teilen möchten (Codierung genannt). Nach der Kodierung wird die Nachricht durch gesprochene oder geschriebene Wörter gesendet, die die Kodierung abschließen. Am anderen Ende der Kommunikation empfängt und interpretiert jemand, was gesendet wurde (ein Vorgang, der als Dekodierung bezeichnet wird). Diejenigen, die empfangen, können und sollten die Quittung bestätigen, um den Kommunikationszyklus zu beenden.
Kontext
Durch die Analyse des Kommunikationskontexts wird die Effektivität verbessert. Der Kontext berücksichtigt das Alter, die Region, das Geschlecht und die intellektuellen Fähigkeiten derjenigen, die die Informationen erhalten. Zum Zeitpunkt der Kommunikation ist es auch nützlich, die Empfänglichkeit und den emotionalen Zustand derjenigen zu bewerten, die die Informationen senden und empfangen. Wenn Sie beispielsweise mit einem Kind über die Wichtigkeit des Zähneputzens sprechen, sollten Sie andere Wörter und Beispiele auswählen, als wenn Sie mit einem Teenager oder einem Erwachsenen sprechen.
Körpersprache
Die Körpersprache, auch nonverbale Kommunikation genannt, umfasst die Haltung, die Position der Hände und Arme, den Augenkontakt und den Gesichtsausdruck. Kinder lernen, Körpersprache zu lesen, um die Absicht des Sprechers besser zu verstehen. Körpersprache kombiniert mit verbalem Inhalt verbessert das Verständnis.
Inhaltsintensive Körpersprache erzeugt im Kopf des Hörers eine Frage zur eigentlichen Nachricht. Zum Beispiel könnte eine Person sagen: "Ich möchte wirklich Ihre Meinung dazu hören." Wenn die Person jedoch mit verschränkten Armen wegschaut oder gleichzeitig eine Nachricht eingibt, teilt ihre Körpersprache eine völlig andere Botschaft mit.
Effektive Kommunikation erfordert Inhalt und Körpersprache, um dieselbe Nachricht zu übermitteln.
Interferenz
Emotionen können eine effektive Kommunikation beeinträchtigen. Wenn die Person, die die Informationen sendet, nervös ist, kann ihre Fähigkeit, wirksame Nachrichten zu senden, beeinträchtigt werden. Wenn die Person, die die Informationen empfängt, verärgert ist oder mit der Nachricht nicht einverstanden ist oder von ihr gesendet wird, hört sie möglicherweise auch etwas anderes, das weitergegeben werden soll. Die Berücksichtigung der Emotionen, der Sprache und der konzeptionellen Barrieren ist für eine effektive Kommunikation unerlässlich.
Aktives Zuhören
Effektive Kommunikation ist ein wechselseitiger Prozess, der das Zuhören beinhaltet. Um erfolgreich zuhören zu können, sind Sichtkontakt, Zielverarbeitung und Antwort auf die Nachricht erforderlich. Aktives Zuhören kann Fragen zum besseren Verständnis oder zur Wiederholung des Gehörten beinhalten, um sicherzustellen, dass die Absicht der gesendeten Nachricht richtig empfangen wurde. Aktives Zuhören wird besonders wichtig, wenn Kommunikation emotionale Inhalte beinhaltet.
Wenn Ihr Teenager beispielsweise sagt "Mein Lehrer hasst mich", würde eine Person, die aktiv zuhört, nach Beispielen fragen oder den emotionalen Inhalt umschreiben, indem sie sagt: "Es scheint, als hätten Sie Probleme im Klassenzimmer."