Inhalt
Call-Center-Mitarbeiter arbeiten hart. Sie verbringen Stunden damit, mit Kunden zu sprechen, Probleme zu lösen und Beziehungen zu pflegen. Die Arbeit kann anstrengend und entmutigend sein, da die Kunden nicht immer freundlich sind und die Reisen lang sind. Manager und Vorgesetzte müssen die Mitarbeiter des Call Centers in bester Stimmung halten, um die helle und positive Umgebung zu erhalten.
Turnier
Ein Turnier zwischen den Teams bringt Spaß in die täglichen Aufgaben des Call Centers. Legen Sie bestimmte Ziele fest, z. B. kürzere Gesprächszeiten, mehr Verkäufe, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit, und geben Sie Teams oder Personen, die am Ende einer Woche oder eines Tages mehr Ziele erreichen, Punkte.Am Ende des Turniers werden günstige und preiswerte Preise vergeben, und sofort beginnt ein neuer Preis.
Tag des Preises
Von Zeit zu Zeit, vielleicht monatlich, verbringen Sie einen Tag damit, Call Center-Mitarbeitern Preise für ihre Leistungen oder neugierige Talente zu geben. Diversifizieren Sie die Preise, indem Sie die Preise nacheinander verkünden und den Gewinnern günstige Preise, Geschenkgutscheine oder Leckereien verleihen. Ein höheres Anrufvolumen, kürzere Gesprächszeiten, perfektes Personal und ein besseres Mittagessen sind einige Ideen, wie Sie die Preise planen und festlegen können. Stellen Sie sicher, dass alle regelmäßig enthalten sind.
Bingo
Wenn Ihr Callcenter Anrufe aus dem ganzen Land oder aus der ganzen Welt erhält, können Sie ein Bingospiel erstellen, das Sie während eines Zuges spielen können. Entwerfen Sie eine Bingo-Karte mit einer Vielzahl von Orten, die häufig von Ihren Arbeitern gefunden werden - Staaten, Nationen, Städte oder spezifische Probleme. Im Laufe der Schicht markieren die Mitarbeiter ihre Karten in Zuständen, in denen Anrufe eingehen, bis jemand gewinnt.
Auktion
Anstelle von kleinen Preisen oder Leckereien für diese Spiele verteilen Sie falsches Geld an die Gewinner aller Spiele und Turniere, die Sie haben. Führen Sie am Ende des Monats eine Scheinauktion durch, bei der die Mitarbeiter ihre "Gewinne" nutzen können, um Preise zu kaufen und kleine Ergänzungen zum täglichen Bonus, einige Sonderrechte oder einen Gefallen im nächsten Monat auszutauschen.