Inhalt
- TQM fordert das traditionelle Management heraus
- Unterschiede bei der Entscheidungsfindung
- Verantwortung für die Qualität
- Fokus
- Fehler finden
Das Management entwickelt sich ständig weiter. Im 19. Jahrhundert war es zum Beispiel üblich, Kinder an Maschinen zu ketten. In 2011 sind die Managementstile sehr unterschiedlich. Im Bereich der Produktionsqualität haben sich auch Führungsstile entwickelt. Der traditionelle Ansatz besteht darin, dass eine Abteilung für Qualität verantwortlich ist. Im Total Quality Management (TQM) sollen alle Mitarbeiter zu einer eigenen Qualitätskontrollabteilung werden.
TQM fordert das traditionelle Management heraus
TQM ist eine direkte Herausforderung für das traditionelle Management. Weil es so anders ist, kann es einfach kein "zusätzliches" zum traditionellen Management sein. Sie kann auch nicht mit traditionellen Managementstrukturen kombiniert werden, wenn das Unternehmen umstrukturiert wird. Der Versuch, diese Techniken zu kombinieren, führt zum Scheitern.
Unterschiede bei der Entscheidungsfindung
Im traditionellen Managementmodell werden Entscheidungen zentral oder von oben nach unten getroffen. Dies bedeutet, dass der Manager die Entscheidungen trifft und die unteren Ebenen folgen müssen. Es ist dem Militär sehr ähnlich. Im TQM spielen die unteren Ebenen eine Rolle bei der Entscheidungsfindung. Zum Beispiel stellt ein Maschinenbediener fest, dass seine Maschine schlechte Teile herstellt. Im traditionellen Modell ruft er den Vorgesetzten an, der die Entscheidung trifft, die Wartungsabteilung anzurufen. Bei TQM entscheidet der Mitarbeiter, die Wartungsabteilung anzurufen.
Verantwortung für die Qualität
Im traditionellen Modell übernimmt die Qualitätskontrollabteilung oder -person die Verantwortung für die Qualität des Produkts. Beim TQM-Modell übernimmt der einzelne Maschinenbediener die Verantwortung für die Qualität. Im traditionellen Modell erkennt die Qualitätskontrolle schlechte Produkte. Er untersucht und entdeckt, dass die Maschine alt ist. Im TQM inspiziert der Bediener jedes Teil, das die Maschine verlässt. Wenn jeder Bediener das Produkt beim Bau inspiziert, wird das gesamte Team zur Qualitätskontrollabteilung.
Fokus
Im traditionellen Management wird der Fokus internalisiert, wobei im TQM der Fokus extern liegt. Dies bedeutet, dass im traditionellen Management der Fokus auf der Philosophie des "Besten Tuns" liegt. Bei TQM liegt der Fokus auf dem Kunden, der möglicherweise mehr erfordert, als das Unternehmen von sich erwartet. Bei TQM ist der Kunde der endgültige Qualitätsinspektor.
Fehler finden
Wenn im traditionellen Management etwas mit der Qualität schief geht, richtet sich die Schuld gewöhnlich an den Mitarbeiter. Im TQM wird das Management beschuldigt, der seine Pflichten nicht ordnungsgemäß erfüllt hat.