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Ein Tankstellenwart zu sein ist eine Funktion, die auf der Erbringung von Dienstleistungen basiert. Benzin ist an Tausenden von Stationen im ganzen Land zu relativ ähnlichen Preisen erhältlich. Die Wahl zwischen dieser oder jener Station beim Betanken hat viel mit der Qualität der Dienstleistung zu tun, die von den Ticketinhabern erbracht wird. Die Kunden werden von ihren Routen abgelenkt, um zu einem Posten zu gelangen, dessen Frontender ihnen ein angenehmes Tankerlebnis bieten werden.
Anweisungen
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Sagen Sie den Mitgliedern: "Je besser Sie es schaffen, Ihren Job zu erledigen, desto besser sind Sie für den Job. Wenn Sie Kunden glücklich machen, kommen sie immer wieder." Je mehr wir davon profitieren, desto finanzieller können wir zurückzahlen der beste Weg, um uns zum Erfolg zu verhelfen. "
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Führen Sie sie mit Beispielen. Lassen Sie sie für einige Tage in Ihrer Nähe bleiben, bevor Sie sie alleine arbeiten lassen. Lassen Sie sie genau darauf achten, wie Sie sich auf Ihre Kunden beziehen, wie Sie Ihre Aufgaben erledigen und wie Sie nach produktiven Wegen suchen, um die Zeit zu nutzen, wenn weniger Kundenströme vorhanden sind.
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Trainiere sie für die grundlegendsten Dinge. Stellen Sie sicher, dass die Stühle alle Aufgaben ausführen können, die Teil der Jobbeschreibung sind. Bitten Sie sie, ausführlich zu erklären, wie diese Aufgaben ausgeführt werden, bevor Sie das Training abschließen.
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Sag ihnen, sie sollen schnell sein. Erklären Sie, dass die Leute an Tankstellen haltmachen, sich in der Regel beeilen. Wenn die Fronten schnell und effektiv arbeiten, vermeiden sie die Bildung von großen Warteschlangen, und die Kunden kehren immer wieder zurück.
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Trainieren Sie die Ticketinhaber, damit sie daran denken, den Kunden an erster Stelle zu setzen. Wenn sich jemand nähert, während der Mitarbeiter damit beschäftigt ist, etwas anderes zu tun, sollte er das, was er tut, sofort verlassen, um dem Kunden alles zu helfen, was er braucht.
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Erklären Sie, dass ein glücklicher Mitarbeiter ein erfolgreicher Mitarbeiter ist. Trainieren Sie ihn, während der Arbeit zu lächeln. Kunden mögen es, wenn der Service mit positiven Einstellungen durchgeführt wird.
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Trainieren Sie den Begleiter, um auf Ihre Kunden zu achten und zu erraten, was sie brauchen. Fragen Sie ihn, ob die Scheiben der Autos gewaschen werden müssen oder ob die Reifen kalibriert werden müssen. Bitten Sie sie, auf die Artikel zu achten, die Kunden kaufen, um sie effizienter bedienen zu können.
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Teilen Sie dem Händler mit, dass sich alle Kunden wertgeschätzt fühlen. Bitten Sie ihn, nach ihren Namen zu fragen, und rufen Sie ihn beim nächsten Besuch mit Namen an. Weisen Sie den Kunden an, zu fragen: "Wie ist Ihr Tag?" und wünscht ihnen gute Dinge, wenn sie gehen.