Inhalt
Alle Konflikte scheinen eine Reihe von Phasen zu durchlaufen. Die genaue Anzahl und Art dieser Phasen variiert je nach Spezialist, der die entsprechenden Unterscheidungen trifft. In dem Buch "Essentials of Organizational Behavior" beschreibt der Autor Stephen P. Robbins fünf Konfliktebenen, beginnend mit potenziellem Widerstand und endend mit möglichen Ergebnissen. Eric Brahm und Louis Kriesberg vom Projekt Beyond Knowledge of Intractability der University of Colorado sehen die Situation als eine Reihe von sieben Ebenen, die sich irgendwie mit den fünf von Robbins betrachteten überschneiden.
Notfall
Der Notfall tritt ein, wenn Raum für Feindseligkeiten besteht und eine potenzielle Situation zu einem Konflikt wird. Entsprechend dem organisatorischen Kontext von Robbins ist dies in zwei aufeinanderfolgende Phasen unterteilt. Beginnend mit "potenzieller Opposition oder Inkompatibilität". Brahm und Kriesberg nennen es "latenten Konflikt", wenn die Gelegenheit für den Zusammenstoß aufgrund von Meinungsverschiedenheiten in Bezug auf Kommunikation, Aktion oder persönliche Probleme vollzogen wird. Wenn eine Seite von diesen Bedingungen negativ beeinflusst wird und ausreicht, um darauf zu reagieren, wird der Konflikt zu einer Phase, die Robbins als "Erkenntnis- und Personalisierungsphase" bezeichnet.
Ausrichten
In diesem Stadium hat sich der Konflikt weiterentwickelt, so dass beide Parteien die Absicht des anderen entweder richtig oder, wie gewöhnlich, falsch wahrnehmen. An diesem Punkt beginnen die Beteiligten Verhaltensweisen zu zeigen, die in direktem Widerspruch zu den Absichten des Gegners stehen, wie etwa Wettbewerbsansprüche und Ausweichtaktiken. Hier kann der Konflikt "institutionalisiert" werden, wenn die Parteien den anderen weiterhin als Gegner betrachten und ihre Wahrnehmung der Identität der anderen Person basierend auf ihrer Position im Konflikt aufrechterhalten.
Krise
An einem bestimmten Punkt des Konflikts werden die Gegner so polarisiert, dass keine Partei zugeben will, obwohl keine bereit ist, zu gewinnen. Diese Krise (oder Notfallphase) kann erreicht werden, nachdem Herrschaftsstrategien gescheitert sind, keine Unterstützung vorhanden war, Ressourcen aufgelöst wurden oder die Kosten dieses Kampfes zu hoch geworden sind. Normalerweise wird zu diesem Zeitpunkt Raum für die Wahrnehmung der Sackgasse geöffnet.
Verhandlung
Sobald die beiden Beteiligten eingestanden haben, dass sie eine Sackgasse erreicht haben, wird die Hartnäckigkeit der entsprechenden Positionen gelockert, die emotionalen Intensitäten und Bindungen werden gemildert und der Wunsch, den anderen zuzuhören, wächst. Zu diesem Zeitpunkt erreicht die Situation ein Maß an "Deeskalation" und die Möglichkeit, dass einige Vereinbarungen entstehen. Es werden Strategien wie Verpflichtungen und Schnäppchen gebildet.
Auflösung
Worauf sich Robbins in der Folgephase bezieht, teilen Brahm und Kriesberg in zwei Ebenen: "Einigung / Lösung" und "Friedenskonsolidierung und Versöhnung nach Konflikten". Unabhängig von der Nomenklatur tritt diese fünfte und letzte Phase ein, wenn sich der Konflikt nach Möglichkeit friedlich löst. Robbins stellt fest, dass die Ergebnisse funktional oder dysfunktional sein können.