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Die Verwaltung einer Tankstelle erfordert Kenntnisse im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern sowie mathematische und administrative Fähigkeiten, um die geschäftlichen Aspekte des Vorgangs zu bewältigen. Da Tankstellen nicht den Geschäftszeiten folgen, müssen Sie flexibel arbeiten können und in Notfällen jederzeit verfügbar sein.
Anweisungen
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Überprüfen Sie die Regeln. Wenn Sie mit dem Betrieb einer Tankstelle beginnen, sollten Sie die aktuellen Vorschriften zu Betriebszeiten, Krankheit der Mitarbeiter und zu anderen Verwaltungsverfahren beachten, z. B. das Schließen der Box am Ende jeder Schicht. Stellen Sie fest, ob aktuelle Standards geändert oder aktualisiert werden müssen.
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Bestimmen Sie, wie die Schichten der Mitarbeiter aussehen werden. Erkundigen Sie sich bei Ihren Mitarbeitern, ob zu bestimmten Zeiten jemand Termine hat und ob Sie die Terminwünsche erfüllen können. Mitarbeiter werden seltener anrufen und sagen, dass sie krank sind, wenn sie glauben, dass sie Einfluss auf ihre Arbeitszeit haben.
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Bitten Sie um Feedback von Ihren Kunden. Lassen Sie sie sich wichtig fühlen und fragen Sie, wie gut die Station Ihren Bedürfnissen entspricht. Diese Verkaufsstellen können so einfach sein, wie sie direkt gefragt werden, oder sie können einen schnellen Fragebogen enthalten, den sie ausfüllen können. Halten Sie es kurz, höchstens drei oder vier Fragen.
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Überwachen Sie die Details. Eine Tankstelle ist eine Dienstleistung, also zählen die kleinen Dinge. Beobachten Sie, wie lange es dauert, bis die Mitarbeiter die Pumpen erreichen, stellen Sie sicher, dass Papier in den Toiletten vorhanden ist, wie viele Kunden in der Warteschlange sind, und entscheiden Sie, ob eine weitere Registrierkasse geöffnet werden muss.
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Stellen Sie sicher, dass die Tankstelle sauber und sicher ist. Nichts führt dazu, dass die Kunden weiter an einen anderen Posten gelangen als schmutzige und schlecht gewartete Einrichtungen.Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Mitarbeiter an der ständigen Reinigung einer Tankstelle beteiligt sind.
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Erstellen Sie eine Liste der Dinge, die für jede Änderung ausgeführt werden müssen. Entscheiden Sie, ob Ihre Liste für eine Tankstelle geeignet ist oder ob ein Brancheneintrag Ihren Anforderungen entspricht.