Inhalt
Seit vielen Jahren dominiert der beliebte Satz "Der Kunde hat immer Recht". Seit 1990 hat sich jedoch ein neuer Trend herausgebildet, der den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt aller Geschäftsentscheidungen stellt.
Der anfang
Die Internationale Organisation für Normung wurde 1946 in Genf (Schweiz) gegründet. Diese Organisation setzte Maßstäbe für den Kundenservice. Das erste Treffen in London in diesem Jahr war mit insgesamt 65 Teilnehmern aus 25 Ländern ein voller Erfolg.
1980er Jahre
Die 1980er Jahre brachten die Elektronik in den Vordergrund. Agenturen wie das Service Quality Institute, das seit 1971 Kundendienstschulungen durchführt, haben weitere Schulungen, Bücher und Videos entwickelt. Auch Trainingsgeräte und Online-Umfragen auf Websites haben an Popularität gewonnen.
1990er Jahre
In den 1990er Jahren konzentrierten sich die Unternehmen mehr auf das Kundenfeedback und begannen, Geschenke für ihre Treue zu geben. Kreditkartenpunkte, Bank-Cash-Angebote für Eröffnungskonten und Meilen für treue Reisende sind nur einige der Angebote, die den Umsatz steigern. Das Internet bietet Unternehmen noch mehr Möglichkeiten, den Kundenservice zu verbessern.