Inhalt
Der Verbraucherdienst dient als Brücke zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen, in dem er kauft. Der Verbraucher erwartet, dass die Kundendienstabteilung hilfreich, freundlich und effizient ist.
Informieren
Die Hauptfunktion des Kundendienstes besteht darin, den Kunden Informationen zur Verfügung zu stellen, bei der Lösung von Problemen zu helfen und gleichzeitig einen positiven Eindruck des Unternehmens zu vermitteln.
Aktualisierung
Der Kundenservice aktualisiert und ändert Verbraucherinformationen, zeigt Rechnungsinformationen an oder storniert Konten durch die Bestellung von Verbrauchern oder Unternehmen, sofern dies in den Geschäftsbedingungen gefordert wird.
Typen
Der Kundenservice arbeitet mit den Verbrauchern persönlich, telefonisch oder per E-Mail und Chat.
Multitasking
Kundendienstmitarbeiter müssen häufig verschiedene Aufgaben ausführen, während sie das Verbraucherproblem überwachen. Sie suchen nach Kundeninformationen, indem sie auf den Kontostatus, Informationen und Notizen zugreifen und dann eine schnelle und genaue Antwort geben.
Verkäufe
Manchmal weist der Kundendienst den Agenten an, seinen Kunden nach Behebung der Probleme zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte anzubieten.